近来Dell公司遭到了很多的批评指责，认为该公司在最近几年中出现了很大的技术缩水;面对这种批评，该公司主席Michael Dell说，该公司已经开始了一种转变，从过去的那种侵略性的价格政策，转向建立更好的客户关系、服务以及产品设计。

　　这种转变不包括CEO Kevin Rollins的更换。

　　在周二的新闻发布会上，Dell承认，该公司的性能在最近几年中的发展比较缓慢。

　　他说，“我们不能够总生活在期望之中，所以我们正在改变一些东西。”

　　Dell否认谣传中所谓的遇到了取代CEO的压力，并且他对于Rollins的能力非常有信心，并相信Rollins能够带领公司不断前进。

　　他说，“任何的推测在行政上都是无用的，当然可以自由的进行推测和思索。”他又补充说，“ 如果你想要责备某些人的话，那么你可以责备我。”

　　这家美国德州Round Rock市的公司在最近的几个月中遭受了沉重的打击，它的销售业绩非常令人失望，并且紧急召回了410万有潜在易燃性风险的笔记本电池。该公司还受到了很多的批评，评论者说，它已经无法跟上技术发展的步伐，包括刀片服务器以及AMD处理器的使用等。

　　Dell公司还遭受了安全和交换委员会调查的麻烦，它们认为该公司的归档文件中可能拥有不准确的报告，这迫使该公司延迟第二季度财政归档工作。

　　这家拥有20年历史的公司以前的主要策略是创新性定价、制造以及销售措施;现在它正在尽力重新走向发展的轨迹。

　　但是一些观察人士说，周二的信息并没有什么突出之处。

　　Roger Cox是美国Stamford市的Gartner研究中心的一名分析人士，他说，“它们正在采取一定的主动性，以解决所遇到的问题，但是还有一个没有被问及的问题，那就是该公司的收入为什么持续的下降。它们采取什么措施以改变这种状况?现在它们可能说出很多的方法。但是它们需要在正是的行政工作中提出来。”

　　新的Dell模型，Dell 2.0(在Web 2.0中)，通过服务建立了很不错的客户关系。

　　Rollins承认，Dell远远没有达到客户的期望值。但是，他指出Dell公司的1.5亿美元的投资完全用以提升客户关系，以增加客户的经验和经历，这是该公司的首要优势。

　　他说，“这是我们现在的投资点，也是长期的投资点。我们正在进行所有能够提升客户关系的工作。我们相信，我们的客户期望也愿意支付购买更好的服务。”

　　Rollins说，Dell还对一些新的市场开放了一定的制造便利性，例如巴西、印度以及中欧;目的在于与客户进行更亲密的接触，并减少循环时间。

　　尽管该公司仍然主要面向一些直接的销售模式，但是Dell说，网络销售将逐渐成为该公司销售策略的一部分。

　　美国加州Sunnyvale市的AMD公司的处理器将很可能在Dell的新策略中扮演重要的角色。该公司本周将开始运行第一台使用AMD处理器的PC机。Dimension E521以及C521系统可适用AMD Sempron，Athlon 64 或者AMD Athlon 64 X2双核处理器选择。该公司周二还介绍了E520以及XPS 210系统，它们应用了Intel Pentium D 或者Core 2 Duo处理器;还有OptiPlex 745系统，它使用了Core 2 Duo处理器。

　　一天的会议下来，一些观察分析人士相信Dell重整旗鼓的能力，但是仍然坚持该公司并没有对那些批评指责进行有力的答复。

　　Joseph Zhou是美国纽约州Rye Brook 市的Ideas国际公司的一名分析人士，他说，“我并不认为它们陷入困境。它们仍然维持着自己的市场份额。它们仍然拥有很强的竞争力。但是它们并没有发挥最大的潜力，它们可以做的更好。有很多的方法可以增长收入，它们没必要那样做。它们应该大力发展硬件意外的其他领域。”

　　纽约城市大学的首席信息官Brian Cohen说，他从来没有因为人们对Dell的批评而动摇自己的观点。

　　Cohen说，“数年来，Dell一直是一家出色的合作者。它们使得我们在一些曾经无法承担的方面得到了长足的发展。我们对其一直是矢志不渝的，没有任何的背叛理由。我们仍然对于Dell非常有信心。”